Diverse Publicaties van (Ome) Dick

De cover van Call Center Magazine

Hieronder kun je kijken naar diverse publicaties van de hand van (Ome) Dick. De documenten zijn in PDF formaat; je moet hiertoe wel een PDF-reader hebben geïnstalleerd op je PC.


2012 Flexibele dwaaldetectiemogelijkheden met VOS + MOL (Zorginstellingen)
2009 Steeds Meer Signaleringen (Call Center Magazine)
2006 Annie Connect (Call Center Magazine)
2005 Mr. Watson, come here, I want to see you; van telefonie naar auditieve communicatie (Call Center Magazine)
2005 10 Jaar Call Centers in Nederland (Call Center Magazine)
2004 Een Synergetische media mix (Telecom Magazine)
2002 Het VMMA-model (Call Center Magazine)
2001 Integratie van Web en IVR; het ontstaan van Web integrated Call Centers (Call Center Magazine)
2000 Klantgerichtheid met oog voor ontwikkeling (Management Info)
1998 De Stem is de boodschap (Call Center Magazine)
1997 Een Sociogenese te lijf (De Ingenieur)
1996 De 'Motivatie hysterese' (uit doctoraal scriptie)